Резюме: Support specialist, direct-менеджер (Харків)

Досвід роботи

• Менеджер з продажу інтернет магазин Gravyar <p>-Консультувала клієнтів щодо продукції.</p>
  <p>-Опрацьовувала звернення клієнтів через канали підтримки та надавала чітку й зрозумілу інформацію.</p>
  <p>-Розглядала нестандартні запити клієнтів та взаємодіяла з колегами для вирішення питань, які потребували додаткової допомоги..</p>
  <p>-Працювала зі скаргами, відмовами та поверненнями.</p>
  <p>-Підтримувала точність та актуальність інформації щодо звернень клієнтів і статусу їх вирішення.</p>
  <p>-Швидко опановувала нову інформацію, процедури, системи та інструменти підтримки для ефективної допомоги клієнтам.</p>
  <p>-Внесення даних та ведення документації.</p>
  <p>-Створювала документи для відправлення та контролювала статус доставки.</p>
  <p>-Вела та актуалізувала інформацію в CRM системі і Google Таблицях.</p>
  <p>-Орієнтувалася на задоволеність клієнтів, ефективну комунікацію та вирішення питань відповідно до встановлених стандартів обслуговування.</p>
• Менеджер e-commerce Domino Group <p>-Опрацьовувала та контролювала замовлення інтернет-магазину.</p>
  <p>-Консультувала клієнтів телефоном та через месенджери.</p>
  <p>-Опрацьовувала звернення клієнтів на різних етапах виконання замовлення.</p>
  <p>-Працювала з CRM та контролювала статуси замовлень.</p>
  <p>-Вносила та актуалізувала інформацію у внутрішніх системах.</p>
  <p>-Приймала та контролювала оплати.</p>
  <p>-Працювала з 1С, онлайн-таблицями та кабінетом Нової пошти.</p>
  <p>Вела та актуалізувала базу даних клієнтів.</p>
• Менеджер з продажів Giardini, мережа магазинів італійського взуття та аксесуарів <p>-Відповідала на запити клієнтів у соціальних мережах та месенджерах.</p>
  <p>-Опрацьовувала та супроводжувала замовлення.</p>
  <p>-Координувала інформацію між клієнтами, складом та службами доставки.</p>
  <p>-Працювала з CRM, 1С, Prom, Rozetka, Instagram та Facebook.</p>
  <p>-Створювала ТТН та відстежувала відправлення.</p>
  <p>-Опрацьовувала обміни та повернення.</p>
  <p>-Вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації з клієнтами.</p>