Вакансія: Руководитель отдела call-центра и диспетчеров (в Харків)

Загальна інформація про вакансію

<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Разрабатывает стратегии работы отдела call-центра в соответствии с общими целями компании.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Нанимает, обучает и развивает сотрудников отдела.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Внедряет и оптимизирует процессы обработки звонков и управления информацией.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Мониторит KPI и принимает меры по улучшению результатов.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Развивает и поддерживает стандарты обслуживания клиентов.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Решает проблемы и вопросы, выходящие за пределы компетенции диспетчеров.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Внедряет новые технологии и инструменты для улучшения работы отдела.</p></li></ul><p>Требования: </p><ol><li><strong>Опыт работы:</strong> <p></p><ul><li>Опыт успешного руководства call-центром или аналогичным подразделением.</li><li>Знание принципов и методов организации работы call-центра.</li></ul></li><li><strong>Коммуникативные навыки:</strong> <p></p><ul><li>Отличные навыки общения и убеждения.</li><li>Способность эффективного взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях и с клиентами.</li></ul></li><li><strong>Лидерство и мотивация:</strong> <p></p><ul><li>Опыт в управлении и мотивации коллектива.</li><li>Способность развивать и поддерживать высокий уровень мотивации и профессионализма в коллективе.</li></ul></li><li><strong>Знание технологий:</strong> <p></p><ul><li>Знание современных технологий в сфере call-центров, включая использование CRM-систем, автоматизированных телефонных систем и других инструментов</li><li>Знание английского языка не ниже уровня B2. </li></ul></li></ol>