Вакансія: Support manager (в Харків)

Загальна інформація про вакансію

<p>Customer Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.</p> <p>Ми створені одне для одного, якщо ти:</p> <p>•Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)</p> <p>•Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!</p> <p>•Вмієш просто пояснювати складні речі.</p> <p>•Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.</p> <p>•Уважний до деталей та термінів</p> <p>Графік:</p> <p>•графік 5/2 08:00 — 18:00</p> <p>Що треба буде робити:</p> <p>•Відповідати на чати клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями</p> <p>•Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту</p> <p>•Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster</p> <p>•Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами</p> <p>•Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим</p> <p>Як ми будемо тебе мотивувати:</p> <p>•Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду</p> <p>•Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди</p> <p>•Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком</p> <p>•Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу</p> <p>•Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding</p> <p>•Внутрішні курси і навчання</p> <p>•Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії</p> <p>•Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії</p> <p>•Сучасну техніку для роботи</p> <p>•Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра</p> <p>•Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати</p> <p>•Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом<br /></p>